Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções da VYP
Atualizada em 26/10/2026. Confira abaixo a diferença entre devolução por arrependimento, primeira troca por tamanho ou cor e atendimento de produtos com defeito ou pedidos incorretos.
1. Devolução por arrependimento nas compras on-line
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar a decisão. A devolução é gratuita e o reembolso é integral dos valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete de entrega. Não é obrigatório aceitar vale-compras ou troca no lugar do reembolso.
Entre em contato para registrar a solicitação e receber as orientações de devolução. Esse direito não depende da existência de defeito, de embalagem lacrada ou de aprovação discricionária da loja. As condições da troca comercial abaixo não limitam o direito legal de arrependimento.
2. Primeira troca por tamanho ou cor — até 30 dias
Como benefício adicional, você pode solicitar a primeira troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos do recebimento. A primeira troca é grátis, incluindo os fretes necessários para devolver a peça e receber a substituta.
Os 30 dias são o prazo para abrir a solicitação, e não uma promessa de concluir transporte, conferência e reenvio nesse período.
Para esta troca voluntária, a peça deve estar sem uso além da prova de tamanho, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas preservadas. Essas condições não restringem os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeito.
A troca depende da disponibilidade do tamanho ou da cor desejados. Nossa equipe verifica a disponibilidade ao atender sua solicitação.
3. Produtos com defeito e pedidos incorretos
Para roupas, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. Esse prazo de reclamação não se confunde com o prazo de saneamento do defeito.
As reclamações seguem as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o defeito não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher a substituição, a restituição dos valores pagos ou o abatimento proporcional do preço, preservadas as hipóteses legais que permitem essas alternativas imediatamente. Não há limitação dessas reclamações ao prazo da primeira troca comercial.
Se você receber um item diferente do pedido, entre em contato para a correção, sem repasse ao cliente dos custos decorrentes do erro da loja e sem prejuízo dos direitos legais.
4. Promoções e condições já anunciadas
Produtos promocionais ou de liquidação mantêm os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeito. Não há exclusão genérica desses produtos do benefício de primeira troca por tamanho ou cor aqui descrito.
Condições mais favoráveis prometidas na ocasião de compras anteriores serão preservadas. Esta atualização não reduz retroativamente direitos ou benefícios já anunciados.
5. Como solicitar atendimento
Fale com a VYP pelo WhatsApp (19) 99466-5333 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido para facilitar a identificação e indique se deseja exercer o arrependimento, solicitar troca por tamanho/cor ou comunicar defeito/pedido incorreto. No arrependimento, não é necessário apresentar justificativa.